客服专员岗位职责
1、建立并实施公司客服的服务流程,定期对客户资料整理分析,进行评级分类管理;
2、熟练掌握并使用航空货站IT系统,制作提运单,完成货物跟踪情况;
3、负责客户对接,制定工作计划,完成客户账单对账;
4、负责组织受理客户的投诉,联合相关部门分析投诉的原因,解决客户问题并及时反馈信息,每月总结、分析客户的投诉、意见,并提出改进方案。维护管理与客户之间的关系,促进客户业务发展,维护客户长期合作关系;
5、完成其他与客服相关需处理的工作;
6、完成领导交办的其他任务;
客服专员任职要求
1、物流相关专业,有保税物流客服工作经验优先;
2、具备较强的应变能力,良好的沟通技巧,慎密的工作思路;
3、熟练操作运用办公软件和ERP系统;
4、廉洁自律、严谨的工作作风和使命感,对企业忠诚和投身为企业长期服务的意识;
5、工作细心、品行端正、爱岗敬业;
6、认同公司企业文化,遵守公司各项规章制度,服从公司职位调整;
7、能配合公司其他部门工作;
薪资标准
1、试用期:4500元(3个月);
2、试用后:4500-7000元+绩效工资+提成;
3、购买五险、绩效工资、全勤奖、绩效奖金(绩效优秀的员工不定期给与奖励)、年终奖金等;
公司上班地址:
鄂州地址:临空经济区
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