客服专员岗位职责
1、建立并实施公司客服的服务流程，定期对客户资料整理分析，进行评级分类管理；
2、熟练掌握并使用航空货站IT系统，制作提运单，完成货物跟踪情况；
3、负责客户对接，制定工作计划，完成客户账单对账；
4、负责组织受理客户的投诉，联合相关部门分析投诉的原因，解决客户问题并及时反馈信息，每月总结、分析客户的投诉、意见，并提出改进方案。维护管理与客户之间的关系，促进客户业务发展，维护客户长期合作关系；
5、完成其他与客服相关需处理的工作；
6、完成领导交办的其他任务；
客服专员任职要求
1、物流相关专业，有保税物流客服工作经验优先；
2、具备较强的应变能力，良好的沟通技巧，慎密的工作思路；
3、熟练操作运用办公软件和ERP系统；
4、廉洁自律、严谨的工作作风和使命感，对企业忠诚和投身为企业长期服务的意识；
5、工作细心、品行端正、爱岗敬业；
6、认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度，服从公司职位调整；
7、能配合公司其他部门工作；
薪资标准
1、试用期：4500元（3个月）；
2、试用后：4500-7000元+绩效工资+提成；
3、购买五险、绩效工资、全勤奖、绩效奖金（绩效优秀的员工不定期给与奖励）、年终奖金等；
公司上班地址：
鄂州地址：临空经济区
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地址：鄂州市鄂城区寿昌大道与黄龙路交叉口南150米（月畔湾社区） EMAIL：ezrcw@qq.com
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